Что такое фокус на непрочитанных сообщениях?

Представьте, что в вашем омниканальном чате десятки сообщений, а вы не успеваете на них реагировать. Кто-то уже получил ответ, а кто-то все еще ждет. Здесь и приходит на помощь функция фокуса на непрочитанных сообщениях. Давайте разберемся, что это такое и как эта простая функция делает работу с клиентами намного проще!

Фильтрация непрочитанных сообщений

Фокус на непрочитанных сообщениях — это возможность фильтровать в вашем омниканальном чате только те сообщения, которые ещё не были прочитаны или обработаны. Благодаря этому вы видите именно те запросы, которые требуют вашего внимания. Теперь не нужно “рыться” в потоке уже решённых вопросов, чтобы найти, кто еще ждет ответа.

• Быстрая реакция: благодаря фокусу на непрочитанных вы мгновенно видите все новые обращения и можете быстро на них реагировать. Клиентам не придется долго ждать, а они это точно оценят!
• Организация работы: легко сосредоточиться на важном и не упустить ничего. Не нужно тратить время на поиск, все непрочитанные сообщения — в одном месте.

Как это работает?

Очень просто! Вы открываете свой омниканальный чат и нажимаете на специальный фильтр “Непрочитанные”. После этого в вашем списке отображаются только те сообщения, которые требуют вашей реакции. Это удобно, особенно если у вас много каналов связи и поток запросов довольно большой.

Зачем это нужно вашему бизнесу?

• Экономия времени: операторы не тратят время на поиск непрочитанных сообщений, а сразу видят, кому нужно ответить.
• Повышение качества сервиса: клиенты получают быстрый и своевременный ответ, что повышает их лояльность к вашему бренду.
• Снижение стресса у операторов: благодаря фокусу на непрочитанных сообщения, операторы видят четкую картину работы и могут лучше планировать свое время.

Заключение

Фокус на непрочитанных сообщениях — это простой, но очень эффективный инструмент в омниканальном чате. Он позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов, экономит время операторов и улучшает качество вашего сервиса. Попробуйте использовать этот функционал, чтобы ваш чат работал на полную мощность и клиенты были довольны!